Rusya Tur Operatörleri Derneği (ATOR), 2015 yazında çeşitli Rus otel ve sanatoryumlarında tatil yapan kişilerin 5 bin incelemesini analiz etti. Bu incelemelere göre, Rus otelleriyle ilgili en yaygın şikayetlerin değerlendirmesi.
İncelemelerin çoğu (% 75) olumluydu, geri kalan% 25 olumsuzdu. Aynı zamanda, olumlu değerlendirmelerin dörtte biri özel yapımdır ve otelcilerin talimatları üzerine yazılır.
Peki, yurt içi otelleri ziyaret etmeye karar veren turistler neyden memnun?
7. Sitedeki açıklama ve fotoğraflar arasında tutarsızlık
Kullanıcıların% 6'sı, otelin web sitesindeki büyüleyici fotoğraflar ile gerçekte gördükleri arasında bir tutarsızlık olduğunu belirtti. "Photoshop ustaları" nedeniyle turistin geri kalanı ciddi şekilde şımartılabilir. Çok az insan, güzel ve geniş bir oda yerine eski püskü dar bir oda görmekten veya bir çamlık yerine bir çöp tenekesinin manzarasını görmekten memnun.
6. Fiyat ve kalite arasındaki tutarsızlık
Turistlerin% 6'sı oda fiyatının kalitesinden çok daha yüksek olduğundan şikayet etti.
5. Odaların temizlenmesiyle ilgili sorunlar
Bu eksiklik, olumsuz yorumların% 8'iyle ilişkilidir. Belokurikha'daki bir sanatoryumla ilgili bir inceleme, tatilcinin havlu değiştirmek, tuvalet kağıdı, sabun vb. Getirmek için hizmetçinin peşinden koşması gerektiğini söylüyor. Çöp bir hafta boyunca temizlenmedi ve sorun ancak konuklar resepsiyonla iletişime geçtikten sonra çözüldü.
4. Aletler ve sıhhi tesisat çalışmıyor
Rus turistlerin% 8'i medeniyetin bu faydalarını kullanamamakla karşı karşıya kaldı. İncelemeler yaz tatilleri ile ilgili olduğundan, dışarıdaki sıcaklık 30 derecenin üzerinde olduğunda çalışmayan bir klimayla bir odada yaşamanın nasıl bir şey olacağını hayal etmek kolaydır.
3. Kötü beslenme
Yetersiz pişirilmiş, bayat veya monoton yiyecekler, Rusya Federasyonu'ndaki otel ve sanatoryum ziyaretleri hakkındaki olumsuz yorumların% 9'uyla ilişkilidir. Bazı turistler, hazırlanan yemeklerin etrafında canlı hamamböceklerinin dolaştığını ve servis edilen porsiyonlarda "pişmiş", ölü böceklerin bulunduğunu belirtiyor. Bazen yiyeceklerde saç gibi iştah açıcı "baharatlara" rastlanır.
2. Yetersiz eğitimli, düşmanca, kaba personel
Otel komplekslerindeki ve pansiyonlardaki servis personelinin kaba veya açıkçası düşmanca tutumu tatilcilerin% 15'inden şikayetçi oldu. Bazı otel çalışanları işlerini ağır bir görev, misafirlerini ise manzaranın can sıkıcı bir unsuru olarak algılarlar ki bu bir an önce "kurtulmak" için daha iyidir.
1. Oda fonunun kalitesi
Bu iddia (% 17), yerli otel misafirlerinden en sık gelen 7 şikayet içinde ilk sırada yer alıyor. Şiltelerdeki lekeler ve altlarındaki tahtakuruları, duvarlar boyunca koşan hamamböcekleri - bu resim Spartalı koşullara alışkın bir kişiyi bile korkutabilir. Otellere dinlenmek ve gevşemek için gelen turistler hakkında ne söyleyebiliriz?
ATOR'a başkanlık eden Maya Lomidze'ye göre, otel hizmetlerinin düşük olması nedeniyle, eskiden Türkiye ve Mısır'da tatil yapan Rusya sakinleri, Kırım veya Krasnodar tatil beldelerinde dinlenmeyi reddederek evlerinde kalabilirler.